Condiciones de garantía
Su descanso, nuestra tranquilidad.
Si ha comprado un colchón Dupen, podrá beneficiarse de nuestra garantía. El colchón es un producto que requiere un cuidado básico para que su descanso permanezca estable durante el tiempo de vida de su colchón.
Los requisitos para que nuestra garantía sea viable de cualquier tipo de fabricación son:
- Los colchones tienen que mantenerse en unas condiciones altas de limpieza del entorno.
- La humedad producida por cualquier tipo de líquido en el colchón no es un problema de fabricación, sino de mantenimiento del mismo por no protegerlo con una funda adecuada.
- Los colchones son productos que se desarrollan para soportar el peso de una o dos personas de manera tumbada. No se recomienda saltar en los mismos, debido a que el mismo peso se concentra en una zona más reducida. Esto puede ocasionar deformidades en el mismo.
- Si el soporte del colchón no está en condiciones adecuadas, afectará al colchón, creando deformaciones que no serán aceptadas como incidencia de fabricación del colchón.
- Los materiales de los colchones, hacen que se tengan que apoyar en un tipo de soporte o en otro:
Los colchones de muelles ensacados:
- Deben de ir siempre apoyados en una base tapizada. No será un problema de fabricación si el colchón ha sido puesto sobre un somier de láminas.
- Se deben de voltear al menos una vez cada mes y al mismo tiempo girarlo. La durabilidad del colchón será mayor.
Los colchones de muelles bicónicos:
- Se pueden apoyar en bases tapizadas o somieres de láminas.
- Se deben de voltear al menos una vez cada mes y al mismo tiempo girarlo. La durabilidad del colchón será mayor.
Los colchones de HR:
- Se pueden apoyar en bases tapizadas o somieres de láminas.
- Se deben de voltear al menos una vez cada mes y al mismo tiempo girarlo. La durabilidad del colchón será mayor.
Los colchones de HR con una cara de descanso:
- Se pueden apoyar en bases tapizadas o somieres de láminas.
- Se deben de girar al menos una vez cada mes. La durabilidad del colchón será mayor.
Los colchones de HR con ambas caras de descanso:
- Se pueden apoyar en bases tapizadas o somieres de láminas.
- Se deben de voltear al menos una vez cada mes y al mismo tiempo girarlo. La durabilidad del colchón será mayor.
Los colchones de Látex:
- Deben de ir siempre apoyados en somieres de láminas. No será un problema de fabricación si el colchón ha sido puesto sobre bases tapizadas.
- Se deben de voltear al menos una vez cada mes y al mismo tiempo girarlo. La durabilidad del colchón será mayor.
Todo producto debe de ser bien cuidado.
Cuida tu colchón; él cuida tu descanso.
Dupen se compromete a dar los años de garantía de cada modelo de colchón en cualquier problema de fabricación, siempre y cuando se respeten las condiciones de mantenimiento expuestas previamente. De lo contrario, la garantía de cualquier colchón será invalidada y Dupen no se responsabilizará de ningún tipo de incidencia surgida en los años de garantía del mismo.
Su descanso, nuestra tranquilidad. Gracias por adquirir un colchón DUPEN. GARANTÍA DE CALIDAD
Enhorabuena. Acaba de adquirir un colchón de alta calidad fabricado con los mejores materiales seleccionados para proporcionar el máximo confort y descanso. Con el fin que la vida del colchón sea lo más larga posible, le sugerimos que siga nuestras Normas de uso y mantenimiento del colchón.
El colchón es un producto que requiere un cuidado básico para que su descanso permanezca estable durante el tiempo de vida de su colchón.
PERIODO VALIDEZ DE LA GARANTÍA
La garantía será válida por un periodo de 2 años. Algunos modelos cuentan con una garantía adicional a los dos años, pudiendo alcanzar hasta una validez de 10 años. El periodo de la validez de la garantía está indicado en la etiqueta del colchón.
COBERTURA DE LA GARANTÍA
La garantía cubre cualquier defecto físico de fabricación del colchón.
La garantía cubre una deformación o hundimiento visible y permanente superior a +/- 2 cm en el material del núcleo del colchón que no esté asociado a la utilización de una base defectuosa, inadecuada o sin apoyo. La garantía cubre problemas estructurales y los cambios normales en la firmeza o problemas de confort no están cubiertos.
La garantía será válida exclusivamente cuando el producto DUPEN se utilice y manipule conforme a las presentes instrucciones, si no se han efectuado reparaciones en el producto por personas no autorizadas por DUPEN y siempre que no se acredite que los daños sufridos en el producto DUPEN han sido causados de forma intencionada o a consecuencia de un uso indebido.
Se debe comprobar a la entrega si hubiese algún defecto de fabricación antes de usar el colchón.
Los modelos que cuentan con una garantía adicional a los dos años será prorrateada de la siguiente manera:
Las garantías de 5 años se verán reducidas, sobre el importe de factura en un 33.3 % anual a partir del tercer año.
Las garantías de 10 años se verán reducidas, sobre el importe de factura en un 12,5% a partir del tercer año.
La fecha de inicio de la garantía será la que figure en la factura de compra y para cualquier reclamación el cliente deberá presentar el original de la factura.
Recordamos a todos nuestros clientes que registrar en la web de www.dupen.com la compra de su colchón. Solo tiene que cumplimentar el formulario online.
Cuando efectúe una reclamación válida bajo la garantía, DUPEN sustituirá su producto por otro equivalente o lo reparará. DUPEN decidirá si hay que reparar o sustituir el producto. Cuando los productos sean objeto de reparación o sustitución bajo la garantía, el periodo de la garantía original no será objeto de ampliación.
La garantía no es transferible y solo el comprador original puede cursar una reclamación.
Para presentar una reclamación, deberá presentar/adjuntar la factura o recibo original y la tarjeta de garantía como prueba de compra, así como fotografías que justifiquen la reclamación a la dirección de correo electrónico incidencias@dupen.com.
¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?
Deterioros causados por uso indebido o utilización incorrecta del mismo. (ver apartado Normas de uso y mantenimiento del colchón)
Deterioros normales del colchón y envejecimiento del tejido debido al desgaste por el uso y el paso del tiempo.
Defectos por mal almacenamiento o transportes por cuenta del cliente.
Humedad, moho o manchas ocasionadas por exceso de humedad del dormitorio o escasa ventilación. Las manchas en el colchón anulan la garantía. Los líquidos pueden mojar el colchón y deteriorar la espuma en su interior. No se puede retirar un producto sucio y en condiciones de higiene no adecuada.
Variaciones en las medidas. De acuerdo con la normativa Europea UN/EN 1334 se admite una tolerancia de -20 mm, +20 mm en el ancho o largo del colchón, así como que quede una marca en la zona donde se ha descansado durante varias horas.
Perdida de altura y firmeza en los colchones de hasta un 15% es aceptable por el asentamiento de las capas internas del producto.
Deformación del colchón debido a la utilización de una base de descanso inapropiada que no permita al colchón descansar sobre una superficie plana.
La garantía no incluye los descosidos de los colchones una vez transcurridos 3 meses desde su compra. Si se trata de un defecto de fabricación, los descosidos se generan a los pocos días de su utilización.
El producto no será considerado como defectuoso si el cliente no ha cumplido con las Normas de uso y mantenimiento del colchón.
Cuando un producto DUPEN haya sido modificado o reparado sin la autorización de DUPEN.
NORMAS DE USO Y MANTENIMIENTO DEL COLCHÓN
Los requisitos para que nuestra garantía sea viable de cualquier tipo de fabricación son:
- Los colchones tienen que mantenerse en unas condiciones altas de limpieza del entorno.
- La humedad producida por cualquier tipo de líquido en el colchón no es un problema de fabricación, sino de mantenimiento de este por no protegerlo con una funda impermeable adecuada.
- Los colchones son productos que se desarrollan para soportar el peso de una o dos personas de manera tumbada. No se recomienda saltar en los mismos, debido a que el mismo peso se concentra en una zona más reducida. Esto puede ocasionar deformidades en el mismo.
- Si el soporte del colchón no está en condiciones adecuadas, afectará al colchón, creando deformaciones que no serán aceptadas como incidencia de fabricación del colchón.
- Los colchones de dos caras se deben voltear al menos una vez al mes durante los primeros seis meses y al mismo tiempo girarlo. Después, repetir cada 3 meses. Los de una cara solo tendrá que girarlo. La durabilidad del colchón será mayor.
- Los colchones de látex deben de ir siempre apoyados sobre un somier de láminas para que el colchón respire. Si se utiliza sobre una base tapizada pueden surgir problemas de humedades y moho.
Cuida tu colchón, él cuida tu descanso.
